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    “疫”路前行保民生 水润万家服务行

    添加时间:2020-03-23 08:52:59   浏览次数:1835  

            服务,是整个社会体现的一种不可或缺的关系基础,作为一家公用事业企业,保定市beplay体育ios版下载总公司多年来一直把服务市民、回报社会作为工作重点抓,通过多维度改善企业管理模式,全方位推广智慧beplay体育ios版下载理念,进一步提升了服务水平和服务环境。就在近日,在市委、市政府的统一安排下,beplay体育ios版下载总公司“市民服务窗口”正式在保定市市民服务中心亮相,为群众咨询业务、水费交纳、办理新增等事项提供了新途径、新渠道。

     

    工作人员在市民中心调试窗口设备水厂人员巡视平流池

            2020年新春伊始,新型冠状病毒导致的肺炎疫情突如其来。一时间,“戴口罩、勤洗手、少出门”口号标语遍布全国。水,不可避免地成为防疫期间的重要保障资源!此时,保障市民不间断用水,是beplay体育ios版下载企业最大的职责所在。为此,beplay体育ios版下载总公司先后在生产保障、水质水压、内部防控等多个环节入手,做好了充足准备,满足疫情期间全市人民用水的需求。

    维修人员关闭阀门准备换表收费大厅已经开展部分业务办理

            生产与水质  保障不断档 

            确保水质和安全生产是beplay体育ios版下载企业在特殊时期重点环节,各水厂每天定时对厂区内进行无害化消毒,送水泵房、加药加氯间、平流池、沉淀池等重点部位加强人员巡检次数,确保设备稳定运行。水质化验中心与2座地下水厂、1座地表水厂密切配合,除确保在线检测设备运行正常情况下,增加了人工检测频率,在浑浊度、色度、余氯气味等水质基础数据全面对源水、地表水、地下水、管网水、监测点等各环节做好监测。调度中心密切关注主城区用水情况数据,合理调配管网压力。此外,总公司还对全体职工,特别是涉水职工进行了全面排查,对发热人员或有外出史人员不安排上岗工作,严格避免在生产一线出现任何感染状况。

    调度中心监测全市beplay体育ios版下载状况化验人员进行水质分析

            营业与客服  管控不停歇

            自疫情初期伊始,beplay体育ios版下载总公司就高度重视势态发展,由于当时水费营业厅、综合接待室面临节后开门营业,为避免出现人员密切接触、增加交叉感染风险,公司及时调整服务策略,推迟各类服务窗口对外开放,暂停入户查表、计划工程停水和欠费限水,对欠费用户暂不计收违约金。积极倡导群众通过热线电话、微博微信、官方网站等线上方式反映用水问题和故障报修,引导市民通过微信、支付宝、beplay体育ios版下载掌上服务平台、云闪付等网络渠道交水费。自疫情开始至3月中旬,beplay体育ios版下载服务热线共受理用户来电4491件,涉及具体事项79件,水费营业部门受理各类网上交费28000余户。此外,公司第一时间通过新闻媒体发布消息,粉碎了关于“自来水超标加氯应对疫情”的错误言论,肃清了谣言和恐慌,并利用“保定beplay体育ios版下载”微信公众号、政务微博、官方网站等平台推送beplay体育ios版下载水质公告、用水服务保障、防疫工作措施等有关内容。

            维护与维修  时刻不放松

            疫情突然降临,许多计划内的设施维修和设备检修任务不得不因此暂缓,但beplay体育ios版下载抢修队伍并未放松。2月底,位于关西街瑞欣园小区的一处底商门前发生了跑水。经现场查看,是水表井内的表腿断裂导致跑水。为尽快止水,维修员毅然跳进冰冷的水中进行作业,用1个多小时时间完成了维修。3月初,随着防疫工作进展,北国先天下商城开始复产复工,但此时该商城使用的水表需要更换,为不影响用户正常经营用水,维修人员提前与商城工作人员共同确定维修方案,利用上午营业前仅有的短暂时间,更换了DN150mm大口径水表并全面恢复beplay体育ios版下载,保障了商城防疫、经营双重用水需求。

            随着新冠肺炎疫情得到有效控制,政府大力推进有序复产复工,beplay体育ios版下载总公司各岗位人员已“率先行动”、“严阵以待”,为全市经济发展运行提供坚实保障和动力。